Os aplicativos das companhias aéreas do Lufthansa Group foram aprimorados com foco para a próxima temporada de verão na Europa
A Lufthansa anunciou nesta sexta-feira (28), que as companhias aéreas de seu grupo estão expandindo seus serviços digitais com a iminência da chegada da alta temporada de verão no continente europeu.
As melhorias abrangem remarcação de voos, rastreamento de bagagem e assistência em casos de irregularidades. A principal delas está nos aplicativos, que agora permitemque passageiros modifiquem seus planos de viagem de forma rápida e fácil, inclusive em casos de alteração de aeronaves.
Passageiros que precisarem remarcar passagens poderão fazê-lo diretamente pelos canais digitais, sem necessidade de contato com a central de atendimento. Se um passageiro já tiver reservado um assento, a reserva será mantida na nova data. Caso isso não seja possível, o valor da taxa será reembolsado automaticamente.
O Lufthansa Group recomendou que os passageiros baixem o aplicativo da companhia aérea e criem um perfil Travel ID, que armazena dados pessoais e documentos de viagem para facilitar reservas futuras. Atualmente, mais de 15 milhões deles já possuem esse perfil, e novos serviços serão adicionados gradualmente.
Ele agora permite o cancelamento individual de passagens dentro de uma reserva para múltiplos passageiros, com reembolso conforme as condições tarifárias aplicáveis. Além disso, um novo serviço online oferece informações detalhadas sobre diretrizes de imigração e requisitos de passaporte ou visto para viajantes internacionais. Passageiros também podem reservar bagagem esportiva e animais de estimação para transporte na cabine diretamente pela plataforma digital.
Caso uma mudança de aeronave afete a reserva de assento de um passageiro, um novo assento será automaticamente atribuído e informado ao cliente, que poderá ajustá-lo conforme preferir. Além disso, passageiros que utilizam AirTags poderão compartilhar a localização de suas malas com as equipes de rastreamento de bagagem da Lufthansa em caso de extravio, agilizando a recuperação.
Foi também disponibilizado um novo formulário online para solicitações de compensação e sugestões, que verifica automaticamente as informações inseridas para garantir um processamento mais eficiente.
Além disso, um centro de ajuda foi adicionado aos sites e aplicativos das companhias aéreas do grupo para oferecer suporte personalizado aos passageiros. Passageiros com voos nas próximas oito horas recebem atendimento prioritário da central de atendimento. O assistente de chat com inteligência artificial pode responder dúvidas de serviço em inglês, alemão, francês, italiano e espanhol.
Por Marcel Cardoso
Publicado em 28/03/2025, às 10h11
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