Novo futuro

Realidade dos Jetsons: Latam cria check-in por vídeo

Empresa inicia atendimento remoto em check-in presencial


Latam ampliou uso de novas tecnologias após início da pandemia

A Latam Brasil anunciou na última sexta (19), um projeto especial de segurança para prevenção da covid-19, com o check-in nos aeroportos sendo realizados por atendentes de forma remota.

O funcionário da companhia que irá realizar o check-in não estará no guichê presencialmente, realizando o procedimento e interagindo com os passageiros por um sistema de videoconferência, oferecendo o apoio para que o check-in seja efetuado normalmente.

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Batizado com o sugestivo nome de Atendimento Remoto, o novo método tem como objetivo proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, e já está implementada no Rio de Janeiro (SDU) e São Paulo (CGH), com previsão de estar presente nos demais aeroportos em breve.

Segundo a Latam, desde a implementação do projeto no aeroporto Santos Dumont, foi constatada a eficiência do novo modelo de operação, além disso, dos clientes que tiveram a oportunidade de testar o modelo alternativo, o índice de satisfação foi de 95%.

Para os próximos meses, estima-se, em uma nova fase do projeto, expansão para mais onze aeroportos brasileiros. O prazo para a instalação de todos os equipamentos necessários e preparo das equipes do novo modelo é de 15 a 20 dias.

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Por Gabriel Benevides

Publicado em 22 de Junho de 2020 às 16:00


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