ANAC implementou modelo de "startups internas" como nova estratégia para melhorar serviços públicos
Por Micael Rocha Publicado em 24/05/2024, às 06h55
Durante a conferência “The Tech Summit” realizada na última quarta-feira (22), em São Paulo, a Agência Nacional de Aviação Civil apresentou uma nova estratégia digital que visa revolucionar a prestação de serviços públicos e melhorar a eficiência de seus serviços.
De acordo com Fernando Mitkiewicz, Chefe de Inspetor de Operações (CIO) da ANAC, a tecnologia desempenha um papel crucial na geração de valor público e na oferta de políticas públicas. "Nosso foco será não apenas a implementação de novas tecnologias, mas também a identificação e resolução de problemas prioritários".
Uma das principais inovações desta nova estratégia é o desenvolvimento de um "superapp". Este aplicativo visa guiar os usuários de forma proativa e personalizada, centralizando serviços, notificações específicas e facilitando a interação com a agência. "O superapp poderá simplificar a obtenção da habilitação inicial de um piloto privado, reduzindo burocracias, uma das principais reivindicações dos nossos usuários", disse Mitkiewicz.
Segundo a ANAC, o modelo de gestão “Citizen Experience” está sendo implementado para oferecer uma nova perspectiva sobre o valor entregue pela instituição. Este modelo enfatiza o processo completo do usuário, não apenas os procedimentos internos. A agência busca, com esta nova filosofia, promover a inclusão e satisfação dos usuários, além de uma transformação cultural significativa dentro da autarquia.