Aviação Comercial

Problemas em solo derrubam índice de satisfação com linhas aéreas brasileira

Pelo segundo mês consecutivo, os usuários da aviação comercial registraram mais descontentamento com os serviços

Da redação em 20 de Maio de 2013 às 16:02

O setor de aviação registrou queda na satisfação dos passageiros. Segundo o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, que avalia 96 empresas de 24 setores com dados totalmente levantados na internet, o percentual de usuários contentes com os serviços prestados pelas principais companhias áreas do país (TAM, Gol, Azul-Trip e Avianca) foi de 52,4%, queda de 6,4 pontos percentuais em relação ao mês anterior. Este é o segundo mês consecutivo de redução no índice. Dentre as razões para o descontentamento estão a diferença entre os preços no site brasileiro e estrangeiro da TAM (passagens 300% mais baratas no exterior do que no Brasil), a pane no check-in da Gol que provocou enormes filas no aeroporto do Galeão, além de atrasos, conexões inesperadas e cancelamentos de voos ocorridos em outras companhias. A Secretaria de Aviação Civil (SAC) também realizou uma pesquisa de satisfação que ouviu 21.216 pessoas nas salas de embarque nacional e internacional em 15 aeroportos brasileiros, localizados nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo de 2014, durante os meses de janeiro e fevereiro de 2013. Os aspectos analisados incluem acesso ao aeroporto, check-in, emigração, inspeção de segurança, imigração, aduana, instalação aeroportuária e ambiente do aeroporto. Segundo a pesquisa, houve boa avaliação por conta de indicadores relacionados a fatores humanos, como atendimento, cortesia e eficiência dos funcionários em contato direto com os passageiros.


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