Correção do software afetado por radiação solar permite normalizar a frota e restabelecer voos a partir de 5 de dezembro
A Avianca informou na noite de segunda-feira (1º) que já atualizou o software de cerca de 90% dos Airbus A320 afetados pela falha técnica associada à radiação solar e retomou a venda de passagens para voos a partir de 5 de dezembro.
A atualização foi concluída em três dias e permitiu iniciar a correção dos modelos mais recentes, após a chegada de pacotes adicionais de software fornecidos pela Airbus na França.
A restrição operacional imposta pela orientação da Airbus afetou 233 voos e 35.708 passageiros, sendo 29.881 na Colômbia. A companhia adotou medidas de proteção aos clientes, incluindo realocação em voos próprios e de parceiros comerciais, além do reembolso integral de viagens não realizadas.
O plano de atendimento implementado pela empresa envolveu a ampliação de equipes em aeroportos, com reforço superior a cinquenta profissionais apenas em Bogotá. A Avianca também expandiu a capacidade da central de atendimento e dos times responsáveis por reembolsos, reduzindo o tempo de processamento. Novos canais de comunicação foram adicionados para informar irregularidades e alternativas de viagem.
O trabalho segue em coordenação com autoridades aeronáuticas e com a fabricante para restabelecer a totalidade da operação. Mais de 2.500 técnicos permanecem envolvidos no processo de normalização da malha.
Por Marcel Cardoso
Publicado em 02/12/2025, às 09h30
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